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Foto von Anja Oser
Name: Anja Oser
Unternehmen: PARLA
Sitz: D - 69117 Heidelberg Karte
Gebiet: Stimm- und Sprechtraining, Rhetorische Kommunikation, Führungskommunikation, Arbeitsorganisation, Führungskräftetraining

Schwierige Situationen und Zeitgenossen managen

ZIELE & NUTZEN

In der täglichen Kommunikation läuft nicht immer alles reibungslos. Zum einen gibt es Engpässe, die zu kommunizieren sind. Zum anderen sind da Menschen, die unsere Geduld auf die Probe stellen und immer wieder schwierige Gesprächssituationen heraufbeschwören. Hier erfahren Sie, wie Sie auch bei unerwarteter Kritik, Druck oder Gefühlsausbrüchen die Ruhe bewahren und souverän reagieren. Sie üben, schwierigen Situationen vorzubeugen und verständnisvoll mit Ihren Gegenübern umzugehen

.METHODEN

Impulse durch die Expertin, Reflektion, Erarbeitung im Plenum, Übungen, Einzel-, Partner-und Gruppenarbeit, Fallbeispiele und Rollenspiele mit Feedback

INHALTE

  • Ihr selbstbewusstes Auftreten –Wie Sie intelligent, wortgewandt und gelassen wirken
  • Symmetrisch kommunizieren –Passend re-agieren und Killerphrasen meiden
  • Nervensäge, Choleriker*in, Pedant*in oder Bremser*in –Andere Typen verstehen und erreichen
  • Mir reicht‘s! –Umgang mit eigenen Emotionen
  • Druck erzeugt Gegendruck –Machtmuster auf der Beziehungsebene
  • Stopp! –Verbal und nonverbal Nein sagen und sich abgrenzen
  • So werden Sie mit Kritik oder emotionalem Druck fertig
  • Umgang mit unzufriedenen Kund*innen
  • Schlechte Nachricht einfühlsam vermitteln
  • Mit Widerständen verständnisvoll umgehen
IHRE EXPERTIN
Anja Oser, GeschäftsführerinPARLA GmbH & Co. KG

TEILNEHMERBEDINGUNGEN
Link;https://www.parla.de/wp-content/uploads/2024/06/Teilnahmebedingungen-2024.pdf

Datum: 14.11.2024 - 15.11.2024

Seminarort: D - 69117 Heidelberg

Preis: 1.190 Eur zzgl. MwSt.

Freie Plätze: 8

PDF-Datei: hier downloaden