FAQ - Frequently Asked Questions
Wenn Sie Fragen haben, dann finden Sie hier sicherlich eine Antwort dazu

Fragen zum Bewertungssystem:

Fragen von Trainern:

Fragen von Seminarteilnehmern:



Fragen zum Bewertungssystem:

Was bedeutet der NPS? Wie wird er berechnet?

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Index zur Messung der Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden ein Produkt, ein Unternehmen oder eine Dienstleistung weiterempfehlen. Die Methode basiert auf dem Loyalty Business Model von Fred Reichheld.

Berechnet wird der Net Promoter Score durch die Differenz zwischen Promotoren und Kritikern des betreffenden Unternehmens oder Produktes. Die Anzahl der Promotoren und Kritiker wird ermittelt, indem man einer repräsentativen Gruppe von Kunden ausschließlich die Frage stellt: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Marke X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?“ Gemessen werden die Antworten auf einer Skala von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich). Promotoren sind dabei Kunden, die mit 9 oder 10 antworten. Als Kritiker werden hingegen diejenigen angesehen, die mit 0 bis 6 antworten. Kunden, die mit 7 oder 8 antworten, gelten als „passiv Zufriedene“ und werden bei der Berechnung des NPS nicht herangezogen.

Quelle: Wikipedia: Net Promoter Score, Stand: 10. Juni 2009, 14:45 UTC

Wir haben den NPS an das Format unserer Datenbank angepasst. So haben wir die Fragestellung ein wenig abgeändert. Unsere Frage lautet: „Ich kann den Trainer weiterempfehlen“. Weiterhin haben wir die Skala auf 1-5 Sterne reduziert. Promotoren vergeben 5 Sterne, passiv Zufriedene vergeben 4 Sterne und Kritiker 1-3 Sterne.

Ein kleines Rechenbeispiel

  • Es gehen 10 Bewertungen ein: 4 X 5 Sterne; 3 X 4 Sterne; 2 X 2 Sterne; 1 X 1 Stern
  • In die Berechnung werden nur 4 X 5 Sterne; 2 X 2 Sterne und 1 X 1 Stern aufgenommen
  • Die abgegebenen Meinungen mit 1-3 Sterne werden zusammengefasst, d.h. es gibt 57% (4 X 5 Sterne) Promotoren und 43% Kritiker (2 X 2 Sterne und 1 X 1 Stern)
  • Berechnung: NPS= Promotoren (in % 57) - Kritiker (in % 43) = 14

In diesem Beispiel ergibt sich ein NPS von 14. Das Ergebnis liegt stets zwischen +100 und -100.


Wie setzt sich die „Durchschnittliche Empfehlung“ zusammen?
Im ersten Feld der Gesamt-Bewertungs-Übersicht ist neben dem NPS eine „Gesamtnote“ in Sternen angezeigt. Diese Sterne spiegeln das Ergebnis der Frage „Ich kann den Trainer weiterempfehlen“ wider.
Was geschieht mit den Bewertungen des alten Systems?
Die Bewertungen, die noch mit Noten abgegeben wurden, sind in Sterne umgewandelt worden. Diese gehen voll in die Berechnung ein. Lediglich Bewertungen, die älter als 18 Monate sind fallen aus der Berechnung raus. So bekommt jeder NLP-Interessierte einen aktuellen Überblick über den Trainer und dessen Feedback. Bewertungen, die älter als 18 Monate sind, werden aber dennoch in der Gesamtübersicht angezeigt.
Was bedeutet E-Mail verifizierte Bewertung?
Bei der E-Mail verifizierten Bewertung hinterlegt der Bewertende seine E-Mail-Adresse, die dann auf ihre Richtigkeit geprüft wird. Erst bei korrekt angegebener E-Mail-Adresse ist die Bewertung auch zulässig.
Was bedeutet Bewertung mit Code-System?
Bei der Bewertung mit dem Code-System sendet der Trainer einen - im Login-Bereich erzeugten - GesamtCode-Bewertungs-Link bzw. SeminarCode-Bewertungs-Link an seine Seminarteilnehmer. Nur mit diesem Link haben dann alle Seminarteilnehmer die Möglichkeit, ihren Trainer zu bewerten.
Was unternimmt nlpportal.org zum Schutz des Trainers?
Keine Bewertung wird ohne Prüfung online gestellt. Bewertungen mit unsachlichen Kommentaren werden nicht veröffentlicht. Desweiteren arbeitet ein „Algorithmus“ im Hintergrund. Dieser identifiziert manipulative Bewertungen. Ist eine Bewertung zweifelhaft, so wird Sie ebenfalls nicht veröffentlicht. Zudem hat der Trainer bei jeder Bewertung die Möglichkeit, diese zu kommentieren und (bei Bewertungen ab dem 15. Juli 2009) mit dem Feedbackgeber in Kontakt zu treten.
Wie lange dauert es bis eine Bewertung angezeigt wird?
Da jedes einzelne Kommentar aus Gründen der Qualitätssicherung und der Fairness erst manuell überprüft wird, kann es je nach Bewertungsaufkommen unter Umständen vorkommen, dass es einen Moment dauert bis Ihre Bewertung freigeschaltet wird.

Fragen von Trainern:

Wie erzeuge ich als Trainer den GesamtCode-Bewertungs-Link?
Zur Erzeugung des GesamtCode-Bewertungs-Links müssen Sie sich bei http://www.nlpportal.org/nlpofflimits/ einloggen und den Link unter „Einstellungen“ erstellen lassen. Den dann erscheinenden Link können Sie an alle Ihre Seminarteilnehmer versenden.
Wo finde ich den SeminarCode-Bewertungs-Link?
Den SeminarCode-Bewertungs-Link finden Sie unter der Rubrik „Seminare“ im Login-Bereich. Zu jedem Ihrer eingetragenen Seminare finden Sie in der Seminarbeschreibung einen Link, den Sie an die Seminarteilnehmer dieses Seminars weiterleiten können. Falls Sie unter „Einstellungen“ angeklickt haben, dass Sie die Erinnerungsmail nach jedem Seminar erhalten möchten, bekommen Sie den SeminarCode-Bewertungs-Link in dieser E-Mail ebenfalls zugeschickt.
Wie und ab wann kann ich das Qualitätssiegel auf meiner Website einbauen?
Das Qualitätssiegel kann jeder bei uns registrierte Trainer, der mindestens zehn Bewertungen erhalten hat, auf seiner Website einbauen. Den Quellcode können Sie im Login-Bereich unter „Bewertungen“ finden. Sie können uns auch gern direkt unter (nlpofflimits@nlpportal.org) kontaktieren und wir senden Ihnen umgehend den Quellcode für den Einbau und einen Link zu Ihrem Qualitätssiegel.
Muss ich das Qualitätssiegel nach neuen Bewertungen immer wieder neu herunterladen?
Nein, Sie müssen das Qualitätssiegel nur einmal einbauen. Das Qualitätssiegel funktioniert dynamisch, d.h. mit dem Eingang weiterer Bewertungen verändert es sich automatisch auch auf Ihrer Website.
Wie kann ich als Trainer auf neue Bewertungen reagieren?
Der Trainer hat die Gelegenheit jeder Bewertung einen eigenen Kommentar hinzuzfügen. Dazu klicken Sie in Ihrem Login-Bereich unter „Bewertungen“ auf „Kommentar zu dieser Bewertung schreiben“. Dieser wird dann unter dem Kommentar des Bewertenden angezeigt. Zudem besteht die Möglichkeit, mit dem ehemaligen Seminarteilnehmer per E-Mail in Kontakt zu treten. Dazu klicken Sie einfach auf „Mit ... in Kontakt treten“ bei der entsprechenden Bewertung in Ihrem Login-Bereich.
Wie kann ich mein Trainerprofil löschen lassen?
Sollten Sie Sich dafür entscheiden Ihre Eintrag als Trainer entfernen zu wollen, senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular und wir kümmern uns anschliessend darum, dass Ihr Profil aus dem System entfernt wird

Fragen von Seminarteilnehmern:

Kann ich mich als Seminarteilnehmer/Besucher der Website einloggen?
Diese Funktion ist bisher nicht vorgesehen. Die Website wurde so gestaltet, dass auch ohne Login alle Funktionalitäten abrufbar sind. Sollte sich die Nachfrage jedoch weiter erhöhen, werden wir hier flexibel sein.
Was genau ist mit "Trainer-Bewertung" gemeint?
Die Bewertung und der Kommentar beziehen sich ausschließlich auf die Leistung des Trainers im Seminar.
Wie sicher sind die Bewertungen vor Manipulationen?
Die Glaubwürdigkeit der Bewertungen hat für uns oberste Priorität. Um die Datenbank vor Manipulationen zu schützen, werden nach genauer Prüfung nur Bewertungen zuzulassen, die mit korrekter E-Mail-Adresse oder per Code-System abgegeben wurden.
Wie kann ich meinen Trainer bewerten?
Zur Bewertung Ihres Trainers müssen Sie zunächst unter http://www.nlpportal.org/nlpofflimits/bewerten die dortigen Fragen beantworten. Für die Abgabe der Bewertung müssen Sie mindestens Ihre E-Mail Adresse hinterlegen. Sofern Ihr Trainer mit dem Code-System arbeitet, benötigen Sie zur Bewertungsabgabe einen vom Trainer übermittelten Code.
Wie oft soll/kann ich meinen Trainer bewerten?
Ein Seminarteilnehmer soll/kann jedes von ihm besuchte Seminar bewerten. Es werden jedoch pro User lediglich 3 Bewertungen jährlich in die Gesamtnote einbezogen. Somit wird der Überbewertung einer Meinung entgegengewirkt.
Was passiert mit meiner hinterlegten E-Mail-Adresse?
Ihre E-Mail-Adresse wird unter keinen Umständen an Veranstalter, Trainer oder andere Dritte weitergegeben. Jedoch erlauben Sie mit Abgabe einer Bewertung, dass Ihnen der Trainer über ein anonymes Kontaktformular E-Mails schreiben darf. Dabei ist der Trainer nicht in der Lage die E-Mail-Adresse herauszufinden. Antworten Sie hingegen auf eine so erstellte E-Mail, ist die Anonymität selbstverständlich nicht mehr gegeben.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Ich möchte über diese E-Mail-Adresse kontaktierbar sein.“, so ist nicht nur der Trainer in der Lage Ihnen eine E-Mail zu schicken, sondern jeder Besucher der Seite.
Wie finde ich den besten Trainer/das beste Seminar in meiner Nähe?
Den besten Trainer/das beste (siehe oben) Seminar in Ihrer Nähe finden Sie mithilfe der Umkreissuche. Dazu geben Sie den gewünschten Ort im Trainer-/Seminarsuchfeld ein und geben anschließend die maximale Entfernung zum eingegeben Ort an.
Kann ich Vorschläge für Newseinträge machen?
Ja, jeder User hat die Möglichkeit, für ihn interessante Neuigkeiten aus dem Bereich NLP an uns heranzutragen. Bitte schreiben Sie dazu eine E-Mail an nlpofflimits@nlpportal.org.

Hier können Sie Vorschläge für weitere FAQ machen: