Das Bewertungssystem bei NLP off Limits ist seit ca. 15 Monaten online. In dieser Zeit haben sich mehrere tausende NLP´ler mit unserem Bewertungsmodus beschäftigt und wertvolle Anregungen zur Weiterentwicklung geäußert. Wir möchten uns dafür herzlich bei Allen bedanken und können heute mit Stolz sagen, das System jetzt entscheidend verbessert zu haben.
Folgende Ideen haben wir umgesetzt:
1. Wir trennen uns von der Nutzung der Schulnoten und setzten jetzt Qualitätssterne ein, um die Leistung des Trainers zu messen. Wir sind der Überzeugung, dass diese Neuerung sich für die Seminarsuchenden und insbesondere für die Ausbilder angenehmer anfühlt.
2. Der User erhält jetzt mehr Wahlmöglichkeiten. So hat jeder Seminarteilnehmer nun die Möglichkeit seinem Ausbilder differenzierteres Feedback zu geben. Eine neue Aussage: "Ich kann den Trainer weiterempfehlen" rückt in den Fokus unseres Bewertungssystems. Allein diese Aussage bestimmt ab sofort den Gesamtschnitt.
Die anderen Kategorien werden jedoch weiterhin erhoben. Dadurch entsteht die Möglichkeit, dass ihr Eurem Trainer eine "Super-Weiterempfehlung" bescheinigen und trotzdem Kritikpunkte äußern könnt, ohne das der Trainer dadurch an erarbeitetem Vertrauen verliert.
3. Weiterhin berechnen wir ab dem Eingang von zehn Bewertungen den Net Promoter Score (NPS):
Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Index zur Messung der Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden ein Produkt, ein Unternehmen oder eine Dienstleistung weiterempfehlen. Die Methode basiert auf dem Loyalty Business Model von Fred Reichheld.
Berechnet wird der Net Promoter Score durch die Differenz zwischen Promotoren und Kritikern des betreffenden Unternehmens oder Produktes. Die Anzahl der Promotoren und Kritiker wird ermittelt, indem man einer repräsentativen Gruppe von Kunden ausschließlich die Frage stellt: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Marke X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?“ Gemessen werden die Antworten auf einer Skala von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich). Promotoren sind dabei Kunden, die mit 9 oder 10 antworten. Als Kritiker werden hingegen diejenigen angesehen, die mit 0 bis 6 antworten. Kunden, die mit 7 oder 8 antworten, gelten als „passiv Zufriedene“ und werden bei der Berechnung des NPS nicht herangezogen.
Quelle:
Wikipedia: Net Promoter Score, Stand: 10. Juni 2009, 14:45 UTC
Wir haben den NPS an das Format unserer Datenbank angepasst. So haben wir die Fragestellung ein wenig abgeändert. Unsere Frage lautet: „Ich kann den Trainer weiterempfehlen“. Weiterhin haben wir die Skala auf 1-5 Sterne reduziert. Promotoren vergeben 5 Sterne, passiv Zufriedene vergeben 4 Sterne und Kritiker 1-3 Sterne.
Ein kleines Rechenbeispiel
- Es gehen 10 Bewertungen ein: 4 X 5 Sterne; 3 X 4 Sterne; 2 X 2 Sterne; 1 X 1 Stern
- In die Berechnung werden nur 4 X 5 Sterne; 2 X 2 Sterne und 1 X 1 Stern aufgenommen
- Die abgegebenen Meinungen mit 1-3 Sterne werden zusammengefasst, d.h. es gibt 57% (4 X 5 Sterne) Promotoren und 43% Kritiker (2 X 2 Sterne und 1 X 1 Stern)
- Berechnung: NPS= Promotoren (in % 57) - Kritiker (in % 43) = 14
In diesem Beispiel ergibt sich ein NPS von 14. Das Ergebnis liegt stets zwischen +100 und -100.
Wir wünschen euch viel Spaß mit dem neuen Bewertungssystem von NLP off Limits und freuen uns über weitere Anregungen und geniale Ideen von Euch.
